Vos questions, réponses directes
Est-ce que vous livrez en Belgique, en Suisse, au Luxembourg ?
Oui. Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse francophone et Luxembourg. Livraison OFFERTE partout dans ces zones, sans surcoût appliqué au paiement.
D'où partent les colis ?
De nos entrepôts partenaires européens : Espagne, France, Italie, Allemagne, Pologne, Belgique, Pays-Bas et République tchèque. L'entrepôt d'expédition dépend du produit et est indiqué sur chaque fiche.
Quel est le délai de livraison ?
5 à 14 jours ouvrés selon la référence. Le délai réel est indiqué sur chaque fiche produit. Vous recevez un numéro de suivi dès la remise au transporteur.
Comment je reçois le produit ?
Livraison au pied de l'immeuble ou à votre porte selon le format du colis. Les étagères murales sont livrées en carton compact, les meubles plus volumineux sur palette selon le transporteur.
Le meuble est-il à monter ?
Oui pour la plupart des références. Kit de fixation ou de montage et notice illustrée inclus dans le colis. Temps de montage indicatif indiqué sur la fiche produit.
Vos meubles sont-ils en bois massif ?
Selon la référence : bois massif, bois d'ingénierie (particules pressées + placage bois) ou MDF. La composition est indiquée sur la fiche dès qu'elle est vérifiée auprès du fabricant — quand une donnée n'est pas confirmée, la fiche le dit et nous vous répondons avant commande plutôt que d'affirmer sans preuve.
Comment nettoyer le bois ?
Chiffon microfibre légèrement humide, dans le sens des veines. Éviter décapants, alcool, lingettes désinfectantes. Voir notre guide entretien pour les détails.
Puis-je retourner sans motif ?
Oui, 14 jours calendaires après réception (article L221-18 Code conso). Envoyez un email à pro@maisonenbois.shop, nous vous envoyons l'étiquette de retour.
Combien de temps de garantie ?
2 ans (garantie légale de conformité, article L217-4 Code conso). En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, réparation ou remplacement à nos frais.
Mode de paiement ?
Cartes Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Paiement sécurisé par Shopify Payments. Aucune donnée bancaire n'est stockée chez nous.
Prix barré ou promo ?
Aucun. Un seul prix affiché, jamais barré. Nous ne créons pas de réduction factice après coup pour créer de l'urgence.
Comment vous joindre ?
Par email à pro@maisonenbois.shop. Réponse pendant les jours ouvrés.