Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles VI.47 à VI.52 du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Comment nous notifier

Envoyez un e-mail à pro@maisonenbois.shop avec :

Votre nom et numéro de commande
La déclaration : « Je notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° … »
La date de commande et de réception

Vous pouvez utiliser le formulaire officiel de rétractation belge.

3. Renvoi du produit

Renvoyez le produit sous 14 jours après notification. Adresse de retour communiquée par email après réception de votre demande. Le produit doit être :

Dans son emballage d'origine
En état neuf, non utilisé, non modifié
Accompagné de la facture

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge sauf :

Si le produit est défectueux à la livraison
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande
Si une erreur de notre part est à l'origine du retour

Dans ces trois cas, nous couvrons intégralement les frais aller-retour.

5. Remboursement

Vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, ou dès réception d'une preuve d'expédition. Remboursement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme :

Contactez-nous sous 48h avec photos à pro@maisonenbois.shop
Nous vous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement
Les frais de retour sont à notre charge

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 CDE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit avant achat.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de :

Garantie légale de conformité : 2 ans (art. 1649bis Code civil BE).
Garantie contre les vices cachés : art. 1641 à 1649 Code civil.

9. Contact

Email : pro@maisonenbois.shop — Tél / WhatsApp : +32 467 73 05 87 — du lundi au vendredi, 9h–18h (heure de Bruxelles).